減った? Netflixのマイリストが勝手に消える問題。表示されない、少なくなったときは〇〇を試してみて

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もうこの問題に衝突してから、4回以上は経験したマイリストの消失問題。

私の場合は、“すべてが消えてしまう”わけではなく、“なぜか3つ程度だけ残して”その他のリストは表示されないという謎の挙動をします。

半年以上経った今も、しょっちゅう3つだけ残して消えてしまい……。頻度は月に1度ほど。

なんだかちょっぴり不便です。

 

最初にお問い合わせして返ってきた直し方は“実にあっけないもの”だったので、ココにメモしておきます。

この問題、結論から言うと、単にマイリストを更新すれば直りました。

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マイリストの消失→お問い合わせしてみた

お問い合わせする前に、一通り思いつく解決方法は試してみました。

開き直しても、“ログアウト”しても、“端末の再起動”しても、挙句の果てに“再インストール”しても直りませんでした。

それもそのはず、他の端末で確認してもNetflixのマイリストは3つ程度残して、他は非表示のような状態。

致命的すぎる……。

どの端末から見てもマイリストが消えてしまったということは、ほぼNetflixのクラウド上に問題があることになります。

 

Netflixにお問い合わせしてみました。(※当時のスクリーンショットを取り忘れたため、ふわっとした感じで再現しています。半年以上前でぼんやりしているため、事実と少し異なるかもしれません)

 

Netflixにお問い合わせしてみました。

(※当時のスクリーンショットを取り忘れたため、ふわっとした感じで再現しています。半年以上前でぼんやりしているため、事実と少し異なるかもしれません)

私(筆者)
私(筆者)

あのー、Netflixのマイリストが3つを残してほとんど消えてしまったんですが、どうしたら良いでしょう?
Windows版やiPad版、Android版で消失を確認しました。
ソフトや端末の再起動、再インストールや再ログインを試しましたが、直らないみたいです。

オペレーター
オペレーター

具体的には、どの作品が残って、どの作品が消えてしまったのですか?

私(筆者)
私(筆者)

残ったものは、〇〇/〇〇/〇〇
消えてしまったのは、〇〇/〇〇/〇〇/……です。

オペレーター
オペレーター

少々お待ち下さい。

……数分後。

オペレーター
オペレーター

以下をお試しいただけますか?
1. 消えた作品を検索して詳細ページを開く
2. その作品をマイリストに保存(チェック)を入れる
また、その後に再ログインをお試しください。

私(筆者)
私(筆者)

(実際に1→2を試してみる……)

(入れて、再びマイリストを見てみると……なぜか戻った)

私(筆者)
私(筆者)

戻りました! ありがとうございます……!

オペレーター
オペレーター

当該問題は、弊社でも確認しています。
再び同じ問題が起こった場合は、この方法をお試しください。

という感じです。

 

どうやらNetflix側でも確認しているほど発生していて、マイリストに何か変更を加えることで元の状態に戻る……という、なんともモヤモヤする解決策でした。

Netflix側で確認済み、半年以上経っても直っていないという今の感じを見ていると、直りそうもないバグなのだろうな……と思います。

消えたマイリストの詳しい直し方

さて、マイリストに何か変更を加えるとは言ったものの、「何を言ってるのかまだよくわからないよ」って方向けに画像で説明します。

消えた作品を使わずとも、マイリストに少しだけ残っている場合は、その作品からでも可能です。まず作品を選択してください。

※さっき戻してしまったので、この画面ではすべて復活済みです。

もし残っていない場合は、右上の検索マークなどから消えた作品を探し、選択してください。

クリックすると、作品ページが開きます。もし、マイリストにチェックが入っていたら(=登録済みならば)、ここで一度外してください。

マイリストが「+」マーク(未登録)になっているのを確認して、

もう一度チェックマークにします。

このページを閉じて、マイリストを見てみると、直っているのが確認できたはず……です。

直らなかったり、他の端末に反映されていなかったりする場合は、(上記を試した後に)一度再ログインしてみてください。

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